Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di Radice e Rugiada

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione si applica a tutti gli acquisti e alle prenotazioni di servizi effettuati attraverso il sito web Radice e Rugiada, gestito da Radice e Rugiada S.r.l., con sede legale in Via Dante 23, 80431 Napoli, Italia, P.IVA IT66498803970. Questa politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Qualora un prodotto o un servizio acquistato tramite il nostro sito non soddisfi le aspettative, offriamo la possibilità di esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso secondo le modalità e i termini descritti di seguito. La presente politica si applica esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)

In conformità con gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e con la Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o dalla data di ricevimento del bene (per i prodotti), senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a Radice e Rugiada S.r.l. tramite uno dei seguenti canali:

La comunicazione deve contenere: nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto, numero d’ordine (se disponibile) e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto. È possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B della Direttiva 2011/83/UE.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze e i servizi prenotabili tramite il sito, si applicano le seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita entro 24 ore: l’utente può cancellare o riprogrammare una consulenza senza alcun costo, purché la comunicazione venga effettuata almeno 24 ore prima dell’orario previsto per l’appuntamento.
  • Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso potrebbero non dare diritto al rimborso. Valuteremo comunque ogni richiesta caso per caso, tenendo conto delle circostanze specifiche.
  • Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, non sarà previsto alcun rimborso. L’importo versato sarà trattenuto a titolo di compensazione per il tempo riservato.
  • Riprogrammazione: è possibile riprogrammare un appuntamento senza costi aggiuntivi, a condizione che la richiesta pervenga almeno 24 ore prima dell’orario originario. La riprogrammazione è consentita una sola volta per prenotazione.

Procedura e tempistiche di rimborso

Una volta ricevuta e accettata la richiesta di recesso o cancellazione, Radice e Rugiada S.r.l. provvederà a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, in conformità con l’art. 56 del Codice del Consumo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non saranno addebitati costi aggiuntivi in conseguenza del rimborso.

L’utente riceverà una conferma via email non appena il rimborso sarà stato elaborato. I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda dell’istituto bancario o del gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, file scaricabili, ecc.) qualora l’esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
  • Servizi completamente eseguiti: il diritto di recesso è escluso qualora il servizio sia stato integralmente prestato e l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, il quale ha altresì accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
  • Prodotti personalizzati: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

In ogni caso, prima di procedere all’acquisto, l’utente sarà chiaramente informato delle eventuali eccezioni applicabili al diritto di recesso.

Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclami relativi a un acquisto effettuato sul nostro sito, invitiamo l’utente a contattarci in prima istanza ai recapiti indicati di seguito. Ci impegniamo a rispondere a ogni reclamo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, il consumatore residente nell’Unione Europea può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti dell’UE di risolvere le controversie relative agli acquisti online senza ricorrere alle vie giudiziarie. Per qualsiasi controversia non risolvibile in via stragiudiziale, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

Contatti

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un rimborso, cancellare un appuntamento o presentare un reclamo, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  • Titolare: Radice e Rugiada S.r.l.
  • Indirizzo: Via Dante 23, 80431 Napoli, Italia
  • Email: [email protected]
  • Telefono: +39 63 9770 1433
  • P.IVA: IT66498803970